Peticiones, quejas o reclamos (PQR) son diferentes tramites los cuales puedes generar para obtener una respuesta o ayuda.

Es una solicitud de información o acción por parte del cliente a un servicio o productos como: (información, cambios, supresión de datos etc.…).

Es una solicitud generada en base a una inconformidad de un producto o servicio como: (mal funcionamiento, mala atención, inconformidad con el servicio etc.…).

Es una solicitud con la que se espera solucionar un problema de un bien o servicio adquirido ejemplos (devoluciones, cancelación del servicio, descuentos etc.…).

Es un numeró único al cual se asocia la documentación de un PQR generado de manera automática, que permite consultar y separar solicitudes.

Un producto es un objeto tangible, físico, que se puede tocar y ver, en general percibir a través de los sentidos, el cual se adquiere por medio de intercambios y tiende a satisfacer una necesidad ejemplos: (computador, celular, televisor, etc.…).

Un servicio es una acción o conjunto de actividades destinadas a satisfacer una necesidad proporcionadas por un tercero como:(internet, luz, gas, etc.…).

Es información extra la cual puede ayudar a complementar o completar una idea, acción o archivo.

Es información contundente la cual corrobora la veracidad de un archivo, acción o idea.

Procedimiento judicial mediante el cual se solicita a un juez o tribunal superior que anule o enmiende la sentencia dictada por otro de inferior rango por considerarla injusta

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No, dado que el ingreso a la plataforma requiere un registro el cual te permite acceder a las funciones de la página.

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El reclamo se refiere a la manifestación de inconformidad o insatisfacción que tienes frente a la prestación de un servicio determinado. En la queja manifiestas tu inconformidad con la acción de una de las personas que presta el servicio o tiene determinada función. Y en la petición haces una solicitud a determinada persona o entidad para un fin específico.

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2- Presiona el botón de Registrar

3- Completa la información básica y dale al botón de Siguiente

4- Verifica tu correo electrónico el cual registraste en el anterior paso, te llegara una notificación en la que debes dar Clic en el Link que te proporciona para confirmar tu correo

5- Registra tus datos personales y dale al botón Continuar

6- Crea un usuario y contraseña y dale al botón Enviar

Nota: No te olvides de leer y aceptar los términos y condiciones

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2- Selecciona la opción de Gestionar + Generar PQR

3- En la pantalla de generar PQR selecciona uno de las opciones (Petición, Queja, Reclamo, Solicitud sobre mis datos personales, Felicitaciones, Solicitud de documentos o información)

4- Completa los campos requeridos y dale al botón de Crear

Nota: Recibirá un correo con la confirmación de que su PQR fue registrada de manera correcta

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2- Selecciona la opción de Gestionar + Listado PQR

3- En ésta pantalla podrás ver las PQR previamente creadas y dar Clic sobre las mismas para consultar más información.

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3- En ésta pantalla podrás ver las PQR previamente creadas y dar Clic en el símbolo de descarga

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